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人間はみな、他とは違った個性的な存在であり、目立つ個性もまわりを支える個性も、互いに相手を認め合う。
会話も、この態度でのぞみたい。
余裕も大切だが、会話には真剣さが求められるときもある。
頭がよく、人柄がまた無類によい三十代後半のビジネスマンがいる。
人がよく、知っていることは何でも喋ってしまうサービス精神の旺盛な人間でもある。
それだけに、話がちょっと軽くなる難点がある。
その彼と一杯飲んだ晩、相当酒が回った頃に、彼はこう言った。
「キャパシティのない人に自分の悩みを話すくらい、つまらないことはありませんからねわたしも、さほどキャパシティのあるほうではなく、こすりを言う彼ではない。
このときふと、彼が四十近くになっても結婚しない理由がわかったような気がした。
彼は相手を選びすぎていたのではないか。
自分の意見をはっきり相手に告げ、とことん相手と話し合う。
その上で、どちらかがイエスまたはノーの結論を出す。
そんな経験を彼は避けてきたように思う。
ちょっと話して思わしくないと、「キャパシティがない」と判断して、それ以上踏み込まない。
人がよいと同時に、きわめてナ−バスでもある彼は、自分が傷つけられるのを嫌うと同時に、相手を傷つけるのがいやなのだ。
よく喋るけれども突っ込んだことは言わない。
本気で議論しない。
「いい奴なんだから、もっと自分を大事にすればいいのに」彼に会う度、他人事ながらいつもそう思って一瞬ドキリとしたが、そんなあてもない。
会話には、楽しむ要素と、表面的な関係を打破して一歩踏み込む真剣な要素の二つがある。
後者の会話が必要なとき、対立を避けてしまうと人間関係は深まらない。
初対面や知り合って間もないときの会話は、言葉をつなぐ話題を合わせる段階から出発する。
だんだんと親しくなり、互いに意見を加味する異質な考えを受け入れるなどすれば、話題も変化・発展していく。
さらにもっと深くかかわりたいと思えば、突っ込んだ意見交換が行われる段階に進むわけである。
３よく聞いて、よく話す会話を弾ませる心得というと必ず登場する、お馴染みのものに、「話し上手は聞き上手」がある。
「聞き上手」と言うと、相づちを打ってハイハイと聞いているだけの姿がイメージされやすい。
ここで「よく聞く」とは、もっと能動的な姿勢をさす。
一言で言えば、「打てば響くように聞く」ことである。
聞くというのは、話し手に同意・同調だけしているのでなく、反応・意見を積極的に加えて、話し手を刺激する働きかけを言う。
第一に、「聞いていればいい」と受け身でいるのでなく、「話すつもりで聞く」ことが必要になる。
単に聞いているだけでは、ついぼんやりと何も考えずに聞き流したりするものだ。
聞いたことについて、すぐに意見を述べ、発言しなければならないとなると、ぼんやり聞いていては何も言えないから、頭をフルに働かせて聞かざるを得ない。
「話すつもりで聞く」のは、聞き手がコミュニケーションのプロセスに参加することを意味する。
そこで第二に、愉快なときは笑う。
びっくりしたときには驚きの表情を示す。
即ち、感情や反応をはっきりあらわす。
話を聞いて笑うのは不謹慎と考えているのか、難しい顔で聞いている上司がいるために、若いビジネスマンまで影響を受けて無表情・無反応な聞き方をする。
こんな傾向は、一刻も早く打破すべきだ。
アメリカ人は、ジョークからスピーチを始め、日本人は言い訳から始める。
それだけ日本人はスピーチ下手というわけだが、もう一つ別な理由がある。
アメリカ人は、話し手がジョークを言うと、すぐに反応を示して笑う。
話し手も安心してジョークを言えるわけだ。
日本人は、せっかく話し手がジョークを発しても、湿ったマッチのように、火がつかない。
すっかりこりて、以後ジョークよりも言い訳が先に立つ。
陽気に喋るアメリカ人だが、聞くときも陽気に反応して、話し手をもりたてているのである。
日本人は喋るのも控え目だが、聞くとなるとさらに控え目で、ほとんど無反応に近い。
これでは話し手も、言おうと思ったことを、「やっぱり止めておこう」と、思ってスピーチ下手、会話下手が多いのは、聞く側にも原因がある。
第三に、意見を言い、質問をする。
管理者の次のような嘆きを、よく聞く。
「いまの若い人は、どう思うかと聞いても意見を言わない。
最初から意見がないのか、あっても言わないのか、どうもよくわからない。
困ったものだ」よく聞いていれば、意見・質問は出てくるものだ。
ただ、「話すつもり」で聞いていないと、いきなり、「何か意見はないか」と聞かれても、急には浮かばない。
また、「意見を言うべきだ」「質問をすべきである」と、管理者側に押しつける態度が感じられると、若い人たちは心を閉ざしてしまう。
「わたしはこう思うんだよ。
きみはどうかね」まず自分が率直に意見を述べる。
次に、若い部下の意見を促す。
これを繰り返していくうちに、部下も自分の意志で意見を述べるようになるだろう。
「いまの若い人は」と、相手に矛先を向けるのではなく、自分が意見を述べてから質問をするという態度を実践していくのが、解決の早道であると思う。
若いビジネスマンも、コミュニケーションは話し手まかせでは盛り上がらないことを知っておきたい。
サッカーにおけるサボ−ターのように、聞く側から意見・質問というかたちの声援を送ってこそ活発になるのである。
自分も一役買うから会話が面白くなるのであって、相手からも喜ばれるのだ。
自分からかかわる点で、聞く側に遠慮がないだろうか。
先日も、こんなことを言っている女性がいた。
三十代半ばの、会社に勤める女性である。
「相手の話を聞いていると、自分のことが言えなくなっちゃうんです。
だから、最初にどっちが先に話すかが問題で:::」つまり、一度相手が話しだすと、それに従わないと悪いし、失礼に当たる。
先を争うようにして喋りだす女性の中には、彼女が言うような遠慮があるのかもしれない。
いろいろな意見が加わり、違った考え方があるから会話が面白くなる。
自分の意見を述べるのは、悪いことでも失礼でもなく、会話を面白くするのに一役買っているのだ。
遠慮して表面上だけ従っているほうが、会話をつまらなくする。
４話題提供の口火を切る「こんにちは」の後に一言つけ加えるのも、話題提供と言える。
双方話題に乏しいと、ガソリンの切れたクルマのように会話も先に進まなくなる。
話題は、わたしたちの身のまわりに転がっている。
ちょっとした出来事でも、人に聞いた話からでも、そこに切り口が見出せれば話題になる。
自民党の一党支配が終りを告げる結果となった衆議院の選挙が一九九三年七月に行われた。
わたしも、午前七時のスタートとともに近くの投票所に出かけた。
早くも、十何人かの人が車を降りて、入り口に向かっている姿が見えた。
入場整理券を受付に差し出すと、ナンバーと本人が照合され、投票用紙が渡される。
投票したい人の名前をそれに書いて、投票箱に入れれば、完了である。
わたしの知り合いに、役所の課長をしている人がいる。
彼はこの目、投票の仕事に携わり、ナンバーと本人とを照らし合わせる仕事をしたという。
「そこで面白いことに気づいたんですよ。
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